E’ possibile prenotare il proprio Cartomante di fiducia tramite il servizio clienti in chat. Il servizio sarà accessibile a tutti i clienti che utilizzano il prepagato Luna.
In questa prima fase sarà possibile fissare appuntamenti solo per la giornata in corso.
Gli appuntamenti non saranno disponibili in giornate di promozioni speciali.
Prenotazione e Appuntamento
Innanzitutto dobbiamo distinguere tra prenotazione e appuntamento.
La prenotazione serve a “riservare” un cartomante attualmente occupato appena sarà libero (amenochè non abbia già degli appuntamenti programmati). Diversamente per gli appuntamenti viene stabilito in anticipo un orario ben definito.
Sia per la prenotazione che per gli appuntamenti sarà necessario definire in anticipo la durata al fine di poter gestire correttamente gli appuntamenti successivi del Cartomante.
Il costo di servizio per prenotazioni e appuntamenti è variabile, dipende dal livello del cartomante richiesto: 0,50 € per i Cartomanti Silver e 0,80 € per i Cartomanti Gold.
La prenotazione da diritto a tenere il Cartomante in stato di attesa per il tempo di 2 minuti.
L’operatore non potra ricevere le chiamate di altri clienti in questi 2 minuti di attesa; Il sistema permetterà solo al cliente che ha prenotato di riuscire a parlare con l’operatore
Se il cliente lo richiede può ricevere un sms appena il Cartomante si libera.
Con l’appuntamento invece il Cartomante scelto viene messo in stato di attesa 2 minuti prima dell’orario di appuntamento e per 2 minuti dopo l’orario dell’appuntamento.
Il cliente ha una “finestra” di circa 4 minuti per chiamare.
Se il cliente lo richiede può ricevere un sms di conferma appuntamento, ed un sms appena il Cartomante sarà pronto all’ora esatta per il consulto.
Gli appuntamenti hanno una durata minima di 15 minuti fino ad un massimo di 90 minuti .
Come funziona
Il cliente può contattare il servizio Clienti in chat e richiedere una prenotazione o un appuntamento fornendo le prime sette cifre del proprio numero e durata richiesta;
Per richiedere una prenotazione o un appuntamento sarà necessario disporre di un credito pari o superiore alla durata dell’appuntamento richiesto;
Il servizio clienti vi chiederà se desiderate ricevere un sms di promemoria e vi darà conferma dell’appuntamento;
Sarà poi sufficiente chiamare all’orario stabilito (l’sms di promemoria verrà inviato 2 minuti prima dell’appuntamento) il numero del prepagato luna (06.62288552). Il messaggio di benvenuto vi confermerà l’appuntamento. Non sarà necessario digitare il codice del Cartomante prenotato. Sarà il centralino a controllare il vostro appuntamento e vi indirizzerà all’operatore corretto.
Il centralino vi avviserà che la chiamata avrà una durata inferiore al vostro credito durata prevista per l’appuntamento.
Per essere completato correttamente un appuntamento o la prenotazione deve durare almeno il 90% della durata prevista; Ad esempio un appuntaento di 20 minuti per essere completato correttamente deve durare almeno 18 minuti;
Se la chiamata dovesse essere interrotta (la linea cade) il cliente ha 2 minuti per richiamare e completare l’appuntamento. Se dovesse cadere ancora il cliente avrà ancora 2 minuti per richiamare.
Il numero di chiamate massimo per completare un appuntamento è di 3 chiamate dopodichè l’appuntamento verrà considerato annullato.
Appuntamento fuori turno
ll cartomante con cui vorresti parlare non è in turno nell’orario in cui preferisci contattarlo? Il nostro servizio clienti può provare a chiedere se ha la possibilità di prendere appuntamento fuori dal suo orario. Contattaci in chat per chiedere se è possibile. Una volta ricevuta l’eventuale conferma da parte del cartomante potremo fissare il tuo appuntamento. Per poterci mettere in contatto con il cartomante avremo bisogno di verificare in anticipo che si disponga del credito necessario per la chiamata e per il costo del servizio fuori turno.
Il costo di servizio per appuntamenti fuori turno è variabile e dipende dal livello del cartomante richiesto: 2,00 € per i Cartomanti Silver e 3,00€ per i Cartomanti Gold.
Cancellazione dell’appuntamento
Per poter cancellare una prenotazione appuntamento sarà sufficiente richiedere al servizio cliente in Chat la cancellazione.
Se la richiesta di cancellazione avviene con almeno 1 ora prima dell’orario di appuntamento il costo della prenotazione verrà rimborsato al cliente fatta eccezione per gli appuntamenti fuori turno;
Se il consulto prenotato o l’appuntamento non venissero completati (deve durare almeno il 90% della durata prevista) verrà applicata una tariffa di cancellazione pari a 1 minuto della tariffa (0,50 € per i Cartomanti Silver e di 0,80 € per i Cartomanti Gold ;
Validità del regolamento
Il presente regolamento potrebbe variare, il servizo clienti si accerterà che i clienti siano a conoscenza delle variazioni.
